Política de devoluciones y reembolsos

En Vibón, nos comprometemos a ofrecer productos de higiene personal de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones de higiene y seguridad. Sin embargo, si experimentas algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o probados.
Jabones, shampoos y demás productos de cuidado personal.
Pedidos realizados por error del cliente (ejemplo: selección incorrecta del producto).

2. Casos en los que Ofrecemos Soluciones

Si recibes un pedido con alguno de los siguientes problemas, contáctanos en un plazo de 7 días naturales después de la recepción para encontrar una solución:

Producto defectuoso o dañado: Si tu producto llega en mal estado, envíanos fotos claras del daño y del empaque original.
Pedido incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, envíanos fotos del producto recibido y de tu confirmación de compra.
Pedido incompleto: Si falta algún artículo en tu pedido, revisaremos el caso y te enviaremos el producto faltante si corresponde.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso o Solución

Si tu caso aplica para una solución, sigue estos pasos:

Envíanos un correo a contacto@viboncuidadonatural.com con el número de pedido, fotos del problema y una breve descripción del inconveniente.
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si procede el reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

4. Excepciones y Consideraciones

No somos responsables de retrasos o problemas causados por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
No ofrecemos reembolsos por insatisfacción personal con la fragancia, textura o cualquier otra preferencia subjetiva.
Cualquier solicitud fuera del plazo de 7 días naturales después de la entrega no será aceptada.